Trocas e Devoluções
Na [RUSH STORE], seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e respeitamos o direito de nossos clientes. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma ótima experiência de compra, mantendo sempre transparência e respeito em cada etapa.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
Enviar um e-mail para [[email protected]] com o número do pedido, CPF e o motivo detalhado da devolução;
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com etiquetas e embalagem originais;
O envio deve ser feito no mesmo tipo de embalagem em que foi recebido, garantindo a integridade da peça durante o transporte.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
O estorno ou troca será autorizado somente após a aprovação dessa análise.
Importante: produtos usados, sem etiqueta, com odor, manchas, avarias ou sinais de uso não serão aceitos sob nenhuma hipótese.
2. Trocas por Tamanho ou Modelo
Aceitamos trocas apenas por tamanho ou modelo disponível em estoque, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de envio para troca é por conta do cliente;
O novo envio (após a análise e aprovação) é por conta da loja, apenas na primeira troca;
Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 07 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por avaliação técnica para confirmar o defeito;
Caso seja constatado defeito de fabricação, será oferecida a troca por outro igual (se disponível) ou a devolução do valor pago.
Se o defeito for decorrente de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
4. Procedimentos Importantes
Pedidos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos não serão aceitos;
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima;
Todos os prazos mencionados são contados em dias corridos, conforme o CDC;
A loja não se responsabiliza por extravio de produtos devolvidos sem o código de postagem informado por nossa equipe.
5. Como Solicitar
Envie sua solicitação para [[email protected]], com o assunto:
“TROCA OU DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido [xxxx]”
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
CPF
Telefone de contato
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos nítidas do produto (em caso de defeito ou divergência)
Após o envio, nossa equipe retornará com as orientações de postagem e demais etapas do processo.
